เรื่องมันเริ่มจากเหตุการณ์น่าเศร้า

สองเหตุการณ์นี้ ผมเจอกับตัวเอง กับ มซต. (นามสมมติ) ซึ่งเป็นศูนย์บริการแอปเปิล

เหตุการณ์ที่ 1 เหตุการณ์นี้ เกิดขึ้นหลังจากผมส่ง ibook ไปซ่อม

keng: ibook ซ่อมเสร็จแล้วหรือยังครับ มซต.: ซ่อมเสร็จแล้วครับ แต่ว่า trackpad ใช้ไม่ได้ ช่างเช็คแล้วปรากฎว่า mainboard เสียครับ ถ้าจะใช้ trackpad ต้องเปลี่ยน mainboard 20,000 บาทครับ keng: หา… แล้วถ้าเสียเมาส์ ก็ยังใช้ได้ใช่ไหมครับ มซต.: ยังใช้ได้ครับ แต่ผมว่า ไม่ต้องเปลี่ยนดีกว่านะครับ มันแพง keng: ครับ ก็ว่างั้นแหล่ะครับ

ทีนี้ เอากลับมาบ้าน ปรากฎว่าใช้ไม่ได้จริงๆ ด้วย แต่ดูแล้วปรากฎว่า มซต. install OS X 10.4.0 มาให้ คุ้นๆ ว่า trackpad เครื่องนี้มันต้องการ 10.4.กว่าๆ เพราะมันเป็นแบบ scroll สองนิ้วได้ เลยลอง update เป็น 10.4.8 ดู ปรากฎว่า ใช้ได้เฉย

แล้วที่ มซต. บอกแปลว่า? พี่ไม่ได้เช็คให้ละเอียด หรือว่าพี่มั่ว?

ไม่เป็นไร ผมแก้เองได้ ไม่ง้อ

เหตุการณ์ที่ 2 เหตุการณ์นี้เกิดขึ้เนื่องจาก แผ่น restore ibook ของผมหัก และคิดว่ามันเป็น spare part เลยโทรไปถาม มซต. ดู เผื่อได้อะไรมั่ง

keng: สวัสดีครับ พอดีแผ่น restore ibook G4 ของผมมันหัก ไม่ทราบว่ามันเป็น spare part หรือเปล่าครับ? พอมีไอเดียอะไรมะครับ? มซต.: เอ… มันก็มีนะ แต่เป็น DVD Dual Leyer keng: แล้ว…? มซต.: เอางี้ น้องไปพันทิพย์ เขาขายถูกๆ สะดวกกว่าด้วย keng: เอ่อ​ (วางแม่งเลย)

ไม่คิดเหมือนกันว่าระดับความรับผิดชอบในการบริการของ มซต. จะเป็นได้แบบนี้ โดยเฉพาะเรื่องที่ 2 มองไม่เห็นอนาคตสดใสของวงการซอฟต์แวร์บ้านเราเลยว่ะ